要想經營好一個淘寶店，客服也是其中很重要的一環。淘寶客服分為售前和售后，售前是負責解答用戶對產品的疑問，引導用戶成交。而售后則是負責退換貨、買家的投訴等等?？头膶I性以及回復速度都可能增加用戶的好感，從而促進用戶成功下單。那么淘寶客服回復速度對店鋪有影響嗎？

1.對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數據的影響也是不小的。比如DSR動態評分，而在動態評分當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這一項打分比較低，就會造成DSR動態評分服務分比較低。

2.因為淘寶是一個數據平臺，而動態評分主要表現的就是買家們對你店鋪的認可度，而動態評分服務比較低，說明買家們對你店鋪服務是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務不好，也就分配給你的流量減少了。

3.淘寶客服對店鋪的轉化率是起到決定性作用的。因為網上購物和現實中購物有比較大的區別，現實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。

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